PosApp 常见问题
了解 PosApp 软件、设备、支付及门店日常管理的常见问题。
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免费试用 7 天团队指导上手
了解 PosApp，为您的门店开启免费试用。
PosApp 是一套门店销售管理系统，可在同一系统中开单、收款、查看营业额，并管理库存、员工和客户。
PosApp 适用于餐厅、咖啡店、奶茶店、零售店、小型超市、SPA、台球厅、KTV、游乐场及食堂等多种业态，既可用于单店经营，也可管理多家分店。
不同业态的操作流程各有不同：咖啡店需要点单并将订单发送至吧台，零售店需要扫码收银，台球厅需要按时计费。PosApp 团队会根据门店的实际流程指导您设置系统。 了解 PosApp 销售管理软件。
小店同样可以使用 PosApp，尤其适合希望随时查看营业额、库存或交接班数据，而不想每天手工汇总的店主。
交易量不大、由一个人掌握全部经营情况时，Excel 可以满足一些需求。但员工增多、付款方式变多，或高峰期订单密集时，反复录入数据会耗费时间，也更容易出错。
使用 PosApp 时，员工在销售发生时录入交易，系统据此更新报表、库存和客户消费记录，减少店主在打烊后的补录工作。
可以。您可以在手机或平板上使用 PosApp 开单、收款，并连接兼容的打印机。
这种配置适合收银台较少的门店、外带店，以及需要移动开单的经营场景。您可以先使用现有设备，业务发展后再增加 POS 收银机。
如需打印小票，开单设备与打印机必须支持兼容的连接方式。您可以联系 PosApp 团队检查设备、获取连接指导并设置打印模板。 了解 POS 收银软件方案。
可以。PosApp 支持同时销售商品、提供服务，或按使用时长收费的经营模式。
例如：
销售记录可按商品或服务类型分类，便于查看。PosApp 团队会根据您的经营方式，指导您整理商品目录并设置销售流程。
可以。 PosApp 提供 7 天免费试用，试用期间由团队免费提供支持与培训。
PosApp 工作人员会协助您熟悉创建商品目录、录入售价、开单、收款和查看报表等操作。您也可以咨询桌台、库存、员工及现有设备的管理与设置。
建议使用门店的部分商品和实际销售场景进行试用，判断软件是否适合您的业务。遇到问题时，PosApp 团队会解答并指导操作。
比较套餐，准备上线资料，并迁移现有系统中的数据。
有。PosApp 提供 每月 150,000 越南盾的 Basic 基础版，以及适合更多管理需求的套餐：
| 软件套餐 | 价格 |
|---|---|
| Basic 基础版 | 150,000 越南盾/月 |
| Starter 入门版 | 220,000 越南盾/月 |
| Advanced 高级版 | 299,000 越南盾/月 |
| Pro 连锁版 | 按部署需求单独报价 |
以上为每家门店每月价格，已含增值税，订购期限至少为 12 个月。Basic 基础版包含 3 个用户账号；多仓管理、生产或 CRM 等功能需选择相应套餐。
您可以在以下页面比较各套餐的功能： PosApp 软件套餐与功能。
额外费用取决于您使用的设备和服务，例如：
PosApp 可以对接您现有的支付服务，也可根据业务规模提供具有相应优惠费率的扫码及银行卡收款方案。
咨询时，PosApp 会说明软件费、设备费、持续服务费及交易手续费，方便您安排预算。
建议准备商品或服务清单、售价、计量单位和期初库存。餐饮门店还可以准备桌台布局、菜单分类，以及需要管理的原料配方。
PosApp 还需要了解员工人数、各自的职责，以及门店现有设备。
您不必在开通前自行完成所有准备。PosApp 工作人员会逐步指导您整理数据并完成门店设置。 查看门店设置指南。
可以。您可以按导入模板在 Excel 中整理商品数据，再上传至 PosApp，无需逐项手工创建。
从其他系统迁移时，应分别整理商品目录、库存、客户资料、未结款项及历史数据。不同数据的迁移和核对方式不同；导入商品目录，并不代表历史销售单据也会全部迁入。
PosApp 团队会说明需要准备哪些数据，以及如何核对期初余额。建议保留原系统导出的文件，以便日后查阅。 查看网页端创建商品目录指南。
可以。员工只需学习与岗位有关的操作，不必掌握全部管理功能。
例如，收银员重点学习开单、收款和交接班；服务员学习选桌及发送订单；仓管人员学习入库、出库和盘点。
PosApp 提供人员支持和操作指南，方便团队随时查阅。按岗位设置权限，也有助于员工专注于所需功能。 查看 PosApp 使用指南。
选择适合的设备，并尽量利用门店已有设备。
不同业态需要不同配置，不一定要一次购买所有设备。
PosApp 会根据开单位置、服务流程和收银台数量推荐设备。 查看 POS 设备配置。
有可能。如果现有设备仍能满足经营需求，并与 PosApp 兼容，就不必全部更换。
电脑、手机和平板需符合操作系统要求；打印机需具备合适的驱动、纸张规格和连接接口；扫码枪需能识别门店使用的条码类型；钱箱则需与打印机或 POS 收银机的钱箱接口兼容。
购买新设备前，您可以提供型号、参数铭牌照片和接口照片，让 PosApp 协助检查兼容性。 了解 POS 收银设备。
单屏 POS 适合需要集中完成收银操作、同时希望节省柜台空间的门店。
双屏 POS 增加了面向顾客的屏幕，方便顾客查看订单明细及柜台展示内容。
手持 POS 适合需要移动点单或离柜服务的员工。门店也可以让收银员使用固定收银机，服务员使用手持设备。
了解 双屏 POS 收银机 及 手持 POS 设备。
两者的主要用途不同。
POS 收银机 用于开单、选择商品、计算账单、打印小票和管理门店；而 银行卡刷卡机 用于接受顾客的银行卡付款。
部分方案可以在合适的设备上整合这些功能，但并非每台收银机都能直接受理银行卡付款。
PosApp 同时提供销售管理方案和银行卡支付服务，可根据需求提供或销售支付终端。 了解 PosApp 收银终端。
小票打印机为顾客打印结账明细；厨房打印机将制作要求发送至厨房或吧台；标签打印机则打印贴在杯子、包装盒或商品上的标签。
例如，一笔奶茶订单可能需要在柜台打印付款小票，同时打印标有品名、杯型和加料的杯贴。餐厅则可以将餐食订单发往厨房打印机，将饮品订单发往吧台打印机。
PosApp 可为每台打印机设置对应的用途。 查看打印机设置指南。
可以。门店可为收银员、服务员和管理人员配置多台设备，在同一系统中协同工作。
例如，服务员用手机点单，收银员用 POS 收银机结账，店主用自己的设备查看报表。
建议每位员工使用独立账号，方便分配权限并追踪操作人。账号数量和权限取决于订阅套餐；PosApp 会根据同时使用系统的人数和工作岗位提供建议。
从柜台或桌边点单，到厨房、吧台制作与上餐，串联整个服务流程。
PosApp 帮助收银员在柜台开单、选品、选择杯型或加料、记录制作要求并收款。
对于先付款后取餐的门店，员工开单并收款后，将菜品发送至吧台或厨房。订单可关联取餐号或呼叫器，方便顾客领取。
收银员还可记录堂食或外带，便于门店分别查看销售情况。这种流程适用于咖啡店、奶茶店、烘焙店和快餐店。 查看柜台点单与收款指南。
可以。服务员可直接在手机、平板或手持 POS 上选择桌台、录入菜品并添加顾客要求。
订单信息会发送至收银端及已配置的制作区域，减少纸笔记录和柜台重复录入。顾客加菜时，员工可以继续添加到同一桌的订单中。
服务员可在顾客就座处完成点单，也有助于减少高峰期的信息遗漏。 了解 PosApp 餐厅管理软件。
可以。PosApp 支持电子菜单，顾客用手机扫描二维码即可浏览菜品并提交订单。
顾客可选择菜品、规格和加料，并填写备注。门店可根据服务模式设置餐前付款或餐后结账。
堂食场景中，二维码用于识别下单桌台，也方便顾客加菜。不希望自助操作的顾客，仍可由服务员协助点单。 了解桌台扫码点餐。
支持。顾客可通过 PosApp 自助点单机选择商品、添加选项并付款。
自助点单机可使用已配置的扫码支付、银行卡或储值账户收款。订单会发送至 POS 和制作区域，由员工处理，顾客则获取等待取餐的信息。
该方案适合希望减轻柜台工作量的快餐店、餐饮连锁和食堂。 了解 PosApp 自助点单机。
可以。PosApp 可为商品设置杯型、加料及制作要求等选项。
门店可区分需要加价的选项和不另收费的备注。例如，加珍珠另收 5,000 越南盾，少冰或无糖则仅作为制作要求。
相关信息会随商品一起记录，帮助收银员正确计价，也方便制作人员按顾客要求出品。这样还可避免为每一种组合建立单独商品。 查看加料与选项设置指南。
PosApp 支持转台、并台和拆单，员工可直接在软件中处理。
例如，顾客换到大桌时，可将订单转至新桌；两组顾客合坐并统一付款时，可合并订单；其中一位顾客提前结账时，可拆出其需要支付的菜品。
这些操作会将菜品明细和金额保留在系统中，减少手工修改或重新开单。 查看转台、并台与拆单指南。
PosApp 可按菜品设置制作区域，并配置各区域的接单方式。
例如，饭菜发送至厨房，咖啡和果汁发送至吧台。各区域通过已配置的打印机或厨房显示屏接收自己负责的菜品。
饮品店还可通过标签打印机打印每杯的品名、杯型和加料。软件直接分单，可减少收银员口头传单或手工递单。 了解咖啡店管理方案。
可以。PosApp 支持设备离线销售，并在网络恢复后同步数据。
本地开单和打印小票仍要求设备有电，且设备与打印机之间连接正常。使用局域网打印机时，局域网也必须正常运行。
在线支付确认、电子发票开具、门店间数据更新等依赖联网的服务，仍需要互联网连接。 了解断网销售功能。
可以。门店可将呼叫器编号关联到订单，出品完成后员工即可知道应通知哪位顾客。
通常由收银员点单、收款并交给顾客一个呼叫器；餐品做好后，员工触发呼叫器，提醒顾客回柜台取餐。
这种方式适合咖啡店、奶茶店、美食广场等自助取餐场景。员工可核对订单中的呼叫器编号，减少交付错误。 查看取餐呼叫器使用指南。
了解零售店、SPA、台球厅、游乐场及食堂的操作流程。
适合。PosApp 支持扫码开单，帮助零售门店管理售价、库存和销售交易。
员工可在屏幕上查找商品，或扫码加入订单。店主可查看进货、销售和结存数量，并为不同包装规格设置计量单位。
例如，门店按箱采购汽水、按罐零售时，需要设置单位换算，确保库存计算一致。 了解零售 POS 收银软件。
可以。PosApp 支持管理 SPA 服务，也支持销售化妆品、个人护理用品等商品。
SPA 可记录预约、客户资料、已接受的服务和疗程套餐。系统还可记录服务员工、提成及剩余次数，方便日常管理。
例如，顾客购买多次疗程，同时购买带回家的产品，两类消费可记录在同一客户档案中。 了解 SPA 与美容机构管理软件。
支持。PosApp 可按使用时长计算服务费，并将额外商品或服务加入账单。
例如，一张台球账单可包含打球时长、饮料和餐食。员工在顾客开始使用时计时，服务过程中添加商品，结束时统一结账。
门店可按经营规则设置价格，员工无需手工计算使用时间。 了解计时收费软件。
可以。PosApp 支持入场票、项目票、单次票、计时票和套票。
例如，游乐场可销售 60 分钟票，或包含入场、游乐项目和饮料的套票，也可区分成人票、儿童票和团体票。
收银员在软件中选择票种、收款并记录交易，门票收入和附加商品销售可一起管理。 了解游乐场票务软件。
PosApp 支持通过二维码、条码、RFID 卡或 RFID 手环验票。
扫描后，系统会检查门票有效期、可进入区域及剩余权益。每次使用都会记录，便于准确核对并扣减次数。
游乐场可在入口及各项目设置核验点，管理通行权限，并在需要时查询使用记录。 了解票务管理与入场核验。
可以。PosApp 支持按日期、班次及不同用户群体的规则管理用餐。
例如，企业可为每位员工每班提供一餐，或为不同群体设置不同补贴。员工扫码或刷卡后，系统核验用餐权益并应用餐补。
食堂可使用分配额度或储值账户结算。 了解食堂自助服务方案。
可以。食堂可通过 Web Order 或 Zalo Mini App 接收预订，用户在开放的订餐时段内选择餐食及取餐时间。
厨房根据预订数量安排备餐。取餐时，用户出示二维码，员工核对订单并记录已领取。
管理人员可比较预订数量、实际用餐数量及相应付款记录，并导出数据用于报表。 了解 PosApp 食堂管理软件。
管理原料、半成品、成品及库存流转。
会。对于现点现做的餐食或饮品，可以设置配方，让 PosApp 按销售数量扣减原料。
例如，一杯饮品使用牛奶、糖浆及其他原料，售出后，软件会按已设置的配方用量记录原料消耗。
对于已生产并作为成品入库的商品，应使用生产流程：生产时扣减原料，销售时扣减成品库存。 查看原料配方指南。
PosApp 支持从原料到半成品，再到成品的各个管理环节。
以烘焙店为例：
例如，生产 50 个糕点，售出 3 个，库存还剩 47 个。面粉已在生产时扣减，销售糕点时不会再次扣减。 查看生产管理功能。
可以。PosApp 可查询引起库存变化的单据，查看何时发生入库、出库或调整。
库存数量与预期不符时，可核查相关销售、入库、出库、调拨或盘点记录，找到造成差异的具体操作，而不只是看到最终结存数字。
例如，糕点库存减少可能是因为售出，也可能是报损，两种情况应分别记录。 查看商品与库存追溯指南。
可以。PosApp 提供多仓管理及分店供货方案。
例如，中央厨房生产糕点后配送给三家门店，系统记录总仓出库数量、各门店收货数量，再跟踪各店销售情况。
连锁经营者可查看各地点库存，决定何时补货。多仓和生产需求需纳入相应的实施套餐。 了解连锁管理方案。
PosApp 支持盘点和库存调整，可区分销售消耗、损耗及损坏商品。
例如，系统显示库存有 20 个糕点，其中 2 个已经不能销售，门店应记录报损或库存调整并注明原因，而不是通过虚构销售来减少库存。
盘点时，员工将实物数量与软件中的数量核对。发现差异后，应查明并记录原因，使库存数据反映实际情况。 查看盘点指南。
可以。PosApp 支持计量单位及单位换算，方便按实际采购、销售或使用方式管理商品。
例如，一箱有 24 罐，入库一箱即增加 24 罐库存；售出一罐时，系统按设置的换算关系扣减库存。
原料可按公斤采购，在配方中按克设置用量。初始设置时应确认换算比例正确，以保持库存和成本计算一致。 查看商品设置指南。
可以。PosApp 记录入库、供应商及付款状态，帮助门店跟踪采购情况。
例如，门店订购 100 件商品，供应商先送来 60 件，员工应按实际收货数量入库，并继续跟进余下数量，直至全部交付。
已付款和未付款项应根据实际单据记录，避免将订购数量、已入库数量和未结货款混为一谈。 查看入库与出库指南。
管理权限、对账、多门店及经营数据。
可以。PosApp 可创建角色，并为不同员工组分配权限。
收银员、服务员、仓管人员和店长可使用不同权限。改价、打折、取消订单或查看报表等敏感操作，应授权给相应负责人。
每位员工使用独立账号，才便于核查操作记录。员工调岗或离职后，管理人员应及时更新其权限。 查看员工账号管理指南。
交班时，门店应将 PosApp 记录的金额，与各收款账户及应收渠道的实际金额核对。
通常包括：
发现差额时，应核查相关交易并记录原因。 查看开班与交班指南。
可以。PosApp 可根据门店实际营业时间设置销售班次和营业日。
例如，一家酒吧的营业时间为 晚上 18:00 至次日凌晨 04:00 ，可以将这一时段设置为同一个营业日。报表会汇总整个营业时段的收入，不会在午夜拆开。
这样便于酒吧经营者按实际营业场次查看收入、订单量和销售表现，也方便交班对账。
营业日用于报表归集；交易日期、交易时间及电子发票开具时间仍分别管理。
销售渠道说明订单来自哪里，例如堂食、外带或外卖平台；收款账户说明款项记在哪里，例如现金、银行账户、MoMo 或待结算款项。
例如，一笔 100,000 越南盾的外带订单通过 MoMo 付款，营业额仍只有 100,000 越南盾。“外带”是销售渠道，“MoMo”是收款记录所在的账户。
平台订单应分别记录销售金额、平台费用及实际到账金额，以便正确对账。 查看销售渠道设置 及 GrabFood 收款记录方法。
可以。店主可登录管理账号，查看已同步的数据，并选择需要关注的时段和分店。
您无需等待员工发送汇总即可查看销售情况。如果某门店断网，新产生的数据需要在恢复连接后同步。 查看报表使用指南。
可以。PosApp 支持连锁管理，可按分店组织商品目录和销售规则。
例如，各门店使用相同商品名称，但根据所在位置设置不同售价；促销活动也可按适用门店安排。
连锁经营者可查看单店数据和汇总数据，比较经营表现。统一商品目录还可避免各店为相同商品建立不同名称。 了解 PosApp 连锁管理系统。
可以。报表可帮助您查看营业额及各商品的销售表现。
判断利润时，需要准确记录销售成本和相关费用。如果遗漏原料、人员、租金或促销成本，仅凭高营业额并不能说明门店盈利。 查看 PosApp 报表 及 销售成本管理方法。
可以。PosApp 提供 ERP 对接服务，在门店与企业管理系统之间交换销售数据及其他所需信息。
实施时，双方会确定需传输的数据，例如商品目录、销售订单、客户或库存，并约定同步方向与更新时间。
PosApp 团队会与企业的系统团队配合，完成数据流的实施和测试。 了解 ERP 与 POS 对接。
可以。PosApp 可对接企业总部使用的财务系统，同步各门店的销售数据。
财务人员可在原有软件中接收并处理 POS 数据，减少逐店收集报表和重复录入。
例如，多分店企业可将销售数据发送到统一财务系统，由总部进行核对与处理。
PosApp 会与企业及财务软件服务商共同约定传输数据、同步时间和对账方式。
了解扫码与银行卡收款、电子发票、账务及税务申报。
支持。PosApp 提供与销售交易关联的扫码收款方案，方便顾客付款，也让员工更清楚地核查到账情况。
接通相关服务后，付款信息可更新至系统。门店也可使用到账提示设备辅助收银。
PosApp 会指导您设置收款账户及柜台操作，减少手工输入金额，也减少仅凭顾客手机上的转账截图确认收款的情况。 了解 PosApp 方案。
提供。PosApp 有银行卡收款方案，可向门店提供或销售支付终端。
费用根据业务规模、交易量和实施方式沟通确定。开通时，门店会获得交易手续费、设备配置及结算对账流程的说明。
银行卡收款可与销售管理方案一起部署，方便收银员在柜台处理交易。 了解刷卡机与银行卡收款服务。
可以。PosApp 支持对接门店已有的支付服务；如果需要新开通，也可提供扫码及银行卡收款服务。
您只需提供支付服务商及目前的收款方式，PosApp 会就如何纳入收银和对账流程提供建议。
目的是让门店准确记录付款金额、支付方式和收款账户，同时减少员工在多个地方重复录入。
不是。 销售小票 列明餐食、商品及顾客支付金额； 电子发票 则通过电子发票系统，使用卖方登记的信息创建并开具。
PosApp 既支持小票打印，也支持根据销售数据对接开具电子发票，方便门店直接使用订单信息，减少重复录入。
打印付款小票不能代替开具电子发票。 了解收银机电子发票。
收银机电子发票根据门店销售数据生成，并连接税务机关传送数据。PosApp 支持收银时即时开具，也支持在当天稍后核对并开具的操作流程。
门店可按以下方式安排操作：
发票开具时间仍须符合该交易适用的规定；设置核对或开票计划，并不会自动改变法定开具时间。对于收银机电子发票， 无需数字签名，因此仅在适用的开票流程中使用签名步骤。 查看收银机电子发票相关规定。
如果尚未使用电子发票服务，个体经营户或企业可通过 PosApp 办理。PosApp 团队会协助准备资料、填写注册申报、设置连接，并指导开票。
您需要提供经营登记和税务信息，以完成申请。
如果已经使用其他电子发票服务，PosApp 可协助对接，让您在销售流程中继续使用。 了解 PosApp 电子发票方案。
不一定。PosApp 支持对接电子发票服务商，门店可继续使用已有服务。
请提供电子发票服务商及对接账号的信息，PosApp 工作人员会指导连接、设置发票资料及软件中的使用方法。
对接后，销售数据可进入开票流程，无需在另一个系统中重新录入全部信息。 查看电子发票服务商对接指南。
可以。这些工作通过以下软件处理： PosApp 账务与税务申报软件。
软件可汇总销售、收支、库存和账务记录，方便负责人查看经营情况、准备税务申报资料，并导出 XML 数据。
门店仍需完整记录凭证、核对信息，并按适用流程提交资料。POS 中已有销售数据，并不代表税务申报已经提交。 了解 PosApp 电子发票与账务功能。
不必。只要现有设备满足 PosApp 运行及电子发票服务连接要求，就可以继续使用，例如电脑、手机或平板。
是否需要新增 POS 收银机，取决于柜台配置，以及日常操作、小票打印和设备连接需求。
PosApp 会检查您现有的设备，并建议适合的补充配置。 了解收银机电子发票方案。
管理积分、会员等级、优惠券及自动化客户维护。
可以。选择合适的 PosApp 套餐后，即可使用 CRM 和会员功能，不必同时部署 Zalo Mini App。
收银员通过手机号查找客户，将其关联到销售订单并记录消费历史。门店可据此发放积分、管理会员等级和应用会员权益。
Zalo Mini App 为顾客增加了查看个人信息及与品牌互动的入口；客户管理本身可以先从 POS 端开始。 了解餐饮 CRM 方案。
PosApp 可按门店政策设置积分计划，例如按消费金额或特定商品规则积分。
例如，消费达到一定金额可获得相应积分。订单关联客户后，系统按已配置的计划计算积分。
门店应明确积分获取、使用及适用范围，包括使用优惠券或促销的订单是否仍可积分。 查看会员积分设置指南。
可以。PosApp 支持会员等级，并在顾客满足规则时更新其等级。
门店可按累计积分或消费金额设置升级条件。各等级可享有不同权益，例如专属优惠、优惠券或客户维护活动。
例如，银卡会员享有基础权益，金卡会员增加其他权益。会员等级也可用于筛选客户维护活动的接收对象。 了解 CRM 与会员计划。
可以。PosApp 可结合客户资料及消费数据建立筛选条件，选出需要联系的客户群体。
您可按性别、会员等级、消费金额或距上次消费的时间筛选，也可组合条件，例如：
筛选用于确定接收对象；如需按计划或在顾客满足条件时自动发送消息，则使用自动化客户维护功能。 查看客户筛选指南。
可以。PosApp 支持 营销自动化，可提前设置接收群体、发送时间或触发条件、消息内容及优惠。系统按设置执行活动，无需每天手工筛选客户并重复发送。
主要有两种设置方式：
按客户资料及维护计划安排
出生日期、性别等信息来自顾客通过 Zalo 分享的资料，或由员工录入，保存在客户档案中。您可以据此安排：
按持续变化的消费数据触发
累计消费额、会员等级及距上次消费的时间会随顾客消费情况更新。可设置以下条件：
这样既可提前安排节日活动，也可通过已配置的短信或 ZNS 渠道，根据每位顾客的行为自动跟进。
可以。您可分别创建活动，为每项活动设置目标、接收对象及优惠。
例如，新顾客收到下次消费券；生日顾客收到订桌优惠；近期未再消费的顾客收到带礼品或折扣码的回店邀请。
每项活动应明确有效期、最低消费金额及适用门店等规则。PosApp 帮助管理优惠发放与核销，便于跟踪活动，而不是向所有顾客发送相同消息。 查看客户维护活动指南。
可以。PosApp 可通过短信和 ZNS 创建客户维护活动，并按 CRM 中保存的信息与条件选择接收群体。
您可向不同会员等级、生日顾客或近期未消费的顾客发送不同消息。活动可附带优惠券，以便跟踪发送后的核销情况。
PosApp 团队会协助设置所需发送渠道和消息模板。消息费用取决于所开通的服务及实际发送量。 了解 PosApp 客户维护方案。
可以。PosApp 提供 CRM 活动报表，可查看消息送达、费用和优惠核销结果。
您可以查看接收人数、发送状态、已核销优惠券数量，以及归属于该活动的营业收入。
例如，向一组老顾客发券后，可查看多少顾客使用了优惠券，以及带来多少收入。评估效果时，应确认报表纳入了哪些成本。 查看 CRM 活动报表。
可以。PosApp 支持跟踪已接入系统的各销售渠道的优惠券核销。
门店可查看优惠用于到店消费、外带订单、Web Order 还是 Zalo Mini App。可用渠道由活动规则决定，例如仅限到店，或可跨多个渠道使用。
这些信息有助于了解优惠在哪些渠道带来订单，从而调整客户维护内容和预算。
可以。PosApp 支持对接品牌自有 App 发放的优惠券，并在销售终端核销，例如 住户 App、员工 App 或品牌自建的会员 App。
品牌继续通过原有 App 发券。顾客到店出示券码后，收银员在 PosApp 中通过与品牌系统的连接核验优惠券，再将优惠应用到交易中。
例如，住户在小区 App 中领取咖啡券，到咖啡店出示券码；门店使用 PosApp 收银，并在结账时完成验券。
PosApp 会与企业配合，将发券与验券流程接入其 App 系统。
需要区分 优惠发送渠道 和 顾客实际购买渠道。
例如，顾客通过短信收到优惠券，但在 Web Order 使用，短信是触达渠道，Web Order 是交易渠道。同样，通过 ZNS 发出的优惠券，也可以到实体店核销。
PosApp 跟踪活动、优惠券及对应交易，便于同时评估优惠触达和核销渠道。这样可避免误以为通过 ZNS 发券，顾客就必须在 Zalo Mini App 下单。
ROAS 是归属于活动的营业收入，与该指标所计入成本的比值。 ROAS 不等于利润。
例如，计算中包含 500,000 越南盾的消息费用及 5,000,000 越南盾的活动收入，比值就是 10 倍。
评估实际效果时，还需考虑商品成本、优惠券折让及其他费用。阅读报表应了解收入如何归因、成本包含哪些项目，而不只比较一个 ROAS 数字。 查看 PosApp CRM 报表。
通过 Zalo 和自有订购网站与顾客建立联系。
PosApp Zalo Mini App 是一款 运行在 Zalo 内的会员与客户维护小程序。顾客通过链接或二维码打开，无需到应用商店另行下载 App。
根据开通的服务，顾客可查看积分、会员等级、优惠券和交易记录，进行下单、预约，或使用门店储值钱包。信息与 POS、CRM 关联，方便门店在首次消费后继续维护客户。
该方案利用顾客熟悉的 Zalo，在拥有超过 7,000 万用户的平台内运行，减少另行下载 App 的门槛。但品牌仍需推广小程序并吸引用户，才能触达顾客。 查看 Zalo 用户规模信息。
相比单独开发和维护 iOS、Android App，小程序通常可帮助门店降低开发及运营成本。 了解 PosApp Zalo Mini App。
门店需按 Zalo 的要求准备所有权验证资料，通常包括个体经营户或企业登记文件，以及代表人的身份证明。如已有认证的 Zalo OA，则采用对应的验证方式。
对于食品相关经营类别的小程序，Zalo 会按审核要求索取食品安全文件。这属于平台的小程序认证要求。
PosApp 会指导您准备所需资料。如果暂时不便办理，或顾客较少使用 Zalo，也可先部署 Web Order。 查看 Zalo 小程序认证要求。
PosApp Web Order 或 Web Portal 是顾客通过浏览器访问的网站，地址通常类似： store-name.posapp.vn。
顾客可浏览商品、下单，并使用已开通的会员功能，例如查看积分、权益和优惠券，或兑换奖励。无需下载 App，也无需拥有 Zalo 账号。
网站与 POS 及相关服务连接，门店可在系统内管理订单和客户数据。您可以在社交平台分享链接，或在柜台展示二维码。 了解 PosApp 在线订购系统。
PosApp 提供用于商家介绍或信息展示的免费网站选项。接单、支付、POS 同步及会员计划等交易功能，需要订阅相应服务。
因此，如果希望顾客在网站点餐、购物或累计积分，需要选择包含这些功能的套餐。
PosApp 会清楚说明信息展示与交易功能的区别，帮助门店选择所需服务。 了解 PosApp Web Order。
可以同时使用。具体选择取决于顾客的使用习惯，以及您希望如何开展会员运营。
Web Order 适合希望顾客直接在网站下单、积分、查看权益和兑换奖励，而不必下载 App 的门店。对于国际顾客较多、顾客不常用 Zalo，或暂时未准备好小程序注册资料的商家，也比较方便。
Zalo Mini App 适合多数顾客使用 Zalo，且门店希望在顾客熟悉的平台内发展会员、发送维护消息并促进复购的情况。对于这类顾客，通过小程序保持联系通常比独立网站更方便。
PosApp 可同时部署两个渠道，并连接同一套销售及客户管理系统。 了解 Web Order 及 Zalo Mini App。
管理充值、消费及已购买权益的使用情况。
储值卡让顾客先充值或购买额度，再逐次到店消费；会员积分则是通过会员计划累计的权益。
例如，顾客可为食堂用餐充值，或购买台球、KTV、娱乐场所的储值套餐。发生交易时，从预付余额中扣除本次使用金额。
同一位顾客可以同时拥有储值余额和会员积分，两者性质不同，需要分别记录。 了解 PosApp 储值卡。
可以。PosApp 支持三种方式：
使用 Zalo Mini App 时，每增加一位会员，都无需另印一张实体卡。
可以。食堂可使用储值账户或卡片，由家长为孩子充值。
学生购买餐食、饮料或其他商品时，员工记录交易并扣除余额。这可减少学生携带现金的需要，也会形成可查询的消费记录。
食堂需将账户关联到正确学生，并建立消费核验流程。PosApp 帮助记录充值金额、消费金额及剩余余额。 了解储值卡方案。
支持。门店可设置充值赠送额度的活动。
例如，顾客支付 1,000,000 越南盾，获得合计 1,200,000 越南盾的台球、KTV 或娱乐消费额度。其中，1,000,000 越南盾为实收款，200,000 越南盾为活动赠送额度。
门店需明确有效期、适用范围及使用条件。对账时，应区分赠送额度与实际收到的款项。 查看储值卡充值指南。
视门店设置而定。门店可以通过手机号查询账户，并按既定流程核验顾客身份，而不一定每次都要求出示实体卡。
如果顾客使用 Zalo Mini App 钱包，也可打开钱包二维码进行交易。
扣款前，员工必须核实账户本人，尤其是在有人提供他人手机号时。 查看储值卡使用方法。
余额保存在系统账户中，并非只存于实体卡上。
顾客报失后，门店可核实身份、停用旧卡，并安排补卡或更改账户使用方式。余额以账户记录和交易历史核对。
顾客发现卡片遗失后，应尽快告知门店，以便阻止旧卡继续使用。 查看卡片信息管理指南。
可以。PosApp 支持疗程套餐管理，方便 SPA 查看已购买项目、已使用次数及剩余次数。
例如，顾客购买 10 次疗程，每次完成服务后记录并扣减一次。它与按每笔交易金额扣款的储值钱包不同。
SPA 可将客户档案与 Zalo Mini App 结合，让顾客方便地查看自己的可用权益。 了解 SPA 管理方案。
了解数据访问、联系客服及设备售后政策。
已同步至系统的数据，可在符合要求的设备上，通过具有相应权限的账号登录后继续访问。
更换设备时，PosApp 可协助设置新设备及打印机等必要连接。如果旧设备因断网仍有未同步交易，请保留其中的数据，并在卸载 App 或恢复出厂设置前联系客服。
关键是区分已同步的数据和仍暂存在设备上的数据。
为每个人建立独立账号，并按岗位分配权限。
销售员工只应访问服务顾客所需的功能；管理人员按职责获得查看报表或更新信息的权限。员工离职后，应停用账号或撤销权限。
门店还应避免多人共用管理员账号，否则难以追查具体操作人。 查看角色与账号创建指南。
可以。PosApp 在具备导出功能的报表中支持数据导出，便于汇总或对账。
导出前，请选对时段、分店和筛选条件。向会计发送报表时，应先确认统计期间及所需数据口径，避免使用错误的数据。 查看 PosApp 报表指南。
可以。需要中文文字沟通时，可通过微信联系我们；也可拨打英语支持热线 +84 786 21 29 26，服务时间为 08:30–22:00（越南时间） 或 通过 WhatsApp 联系英语客服。
PosApp 工作人员会指导检查连接、打印设置及具体故障。联系时，可提供打印机照片、型号和错误提示截图，帮助团队更快了解情况。
如果方便，可先检查打印机是否通电、是否有纸，以及机盖是否完全盖好。
您可以通过以下方式联系 PosApp 团队：
支持团队提供软件操作指导，并协助处理日常使用问题。请说明门店名称、正在使用的功能及具体情况，方便工作人员准确处理。
设备按各产品政策及购买时约定的条款保修。POS 设备、打印机、扫码枪和配件的保修期限可能不同。
申请保修时，请提供购买信息、型号或序列号，以及故障描述。PosApp 会核对资料，并按适用政策指导送修、维修或其他处理。
详细内容请参阅 PosApp 保修政策。
PosApp 对符合条件的产品提供退换政策，其中包括在规定的 5 个工作日内 出现的制造缺陷，具体按政策执行。
送检时，请保留完整设备、配件、包装及相关凭证。是否符合退换条件，需在检查设备状态和故障原因后确定。
部分预订产品，例如自助点单机，仅享有保修，不适用退换。具体条件请参阅 PosApp 退换货政策。
