04.
Tối ưu hình ảnh món ăn, hình ảnh quán

Hình ảnh các món trong thực đơn trên các app giao hàng như Grabfood, ShopeeFood, Beamin,... yêu cầu khá cao về sự chính xác và tính chân thực. Vậy nên bạn cần sử dụng ảnh thật để mô tả các món ăn/nước uống của quán. Hình ảnh càng chân thật càng giống với sản phẩm mà khách hàng nhận sẽ giúp quán bạn có thêm niềm tin về quán.

Đặc biệt bạn không nên sử dụng hình ảnh của các cửa hàng khác hay thậm chí là ảnh mạng sẽ tạo sự nghi ngờ và mất lòng tin của khách hàng. Điều tệ nhất là khách hàng có thể phản hồi tiêu cực về quán bạn trên các App gây ảnh hưởng đến danh tiếng cũng như doanh thu của quán.

Ngoài ra, bạn nên chọn hình ảnh quán giống với thực tế, hình ảnh món ăn sắc nét, đẹp mắt, bố cục cân đối. Thông thường ảnh các món ăn trên app là hình vuông và có kích thước 1000x1000 px, nặng dưới 200kb, bạn cần lưu ý để canh chỉnh ảnh sản phẩm cho chuẩn từ đó giúp việc tối ưu hình ảnh tốt hơn.

05.
Tối ưu danh hiệu của quán trên App

Một trong những yếu tố làm khách hàng chú ý đến cửa hàng online của bạn hơn đó là “Quán ưa thích”. Các App giao đồ ăn như Grabfood, Shopeefood, Beamin thường đề ra một vài điều kiện tiên quyết để cửa hàng có thể đạt được danh hiệu cửa hàng ưa thích.

Việc có nhãn “Quán ưa thích” giúp quán bạn tăng thêm độ uy tín và dễ dàng tiếp cận khách hàng. Đặc biệt, một số chương trình khuyến mãi của các app giao hàng chỉ dành riêng cho quán đạt danh hiệu “quán ưa thích” nên đây sẽ là động lực để có nhiều quán phấn đấu đạt danh hiệu hơn. Ví dụ GrabFood có đề ra chương trình “Hãy săn thật nhiều danh hiệu, bạn sẽ có cơ hội dễ dàng tiếp cận hơn với nhiều các nhóm khách hàng tiềm năng”.

Một trong các điều kiện để bạn có thể đạt được danh hiệu “quán ưu thích” đó là: Số lượng đơn hàng trong tuần đạt chuẩn, các đánh giá của khách hàng về cửa hàng tốt, cửa hàng có nhiều chương trình khuyến mãi,…

06.
Đa dạng phương thức thanh toán đơn hàng

Hiện nay các ví điện tử như Momo, ZaloPay, ShopeePay,... đã và đang được ứng dụng khá rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Bên cạnh đó dịch bệnh cũng làm cho khách hàng e ngại việc sử dụng tiền mặt để thanh toán mỗi khi nhận hàng.

Vậy nên nhằm giúp khách hàng dễ dàng thanh toán đơn hàng và hạn chế rủi ro “BOM HÀNG” bạn nên đa dạng hóa phương thức thanh toán đơn hàng trên app. Một vài hình thức thanh toán online bạn có thể áp dụng như thanh toán qua ví điện tử thông dụng như Momo, ZaloPay, ShopeePay,... hay thanh toán bằng tài khoản ngân hàng.

Đặc biệt hiện nay các app giao hàng như GrabFood, ShopeeFood, Beamin cũng đang đẩy mạnh nhiều chương trình khuyến mãi khi khách hàng thanh toán bằng ví điện tử, điều này sẽ giúp quán thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.

07.
Cập nhật thông tin quán thường xuyên trên App

Gian hàng của bạn giờ đây có cơ hội tiếp cận với rất nhiều khách hàng trên ứng dụng giao hàng. Họ hoàn toàn có thể tìm kiếm thông tin về quán ăn của bạn bất kỳ lúc nào. Các thông tin không được cập nhật kịp thời rất có thể khiến sự sai lệch giữa gian hàng ảo và thực tế trở nên rõ ràng, ảnh hưởng không tốt tới thương hiệu của bạn.

Vậy nên bạn cần thường xuyên cập nhật thời gian hoạt động của cửa hàng trên app. Điều này sẽ giúp khách hàng của quán dễ dàng theo dõi và đặt hàng đúng thời gian. Tránh trường hợp khách hàng hiểu nhầm, đặt hàng và không được phản hồi từ đó dễ dẫn đến những đánh giá không tốt về quán trên app.

08.
Tối ưu đánh giá khách hàng về quán trên App

Đánh giá và bình luận của khách hàng phản ánh được độ uy tín và mức độ chăm sóc khách hàng của cửa hàng. Nhưng không phải khách hàng nào cũng có thói quen đánh giá đơn hàng sau mỗi lần nhận. Vậy nên bạn có thể chủ động tiếp cận khách hàng thông qua số điện thoại, hỏi thăm về trải nghiệm dịch vụ cũng như sản phẩm của bạn và nhờ khách hàng đánh giá sao cũng như bình luận thực tế trên app giao đồ ăn giúp cửa hàng.

Hoặc bạn có thể in thiệp cảm ơn và nhờ khách hàng để lại đánh giá cho cửa hàng. Thiệp này bạn có thể kèm theo sản phẩm trước khi shipper đến lấy hàng để giao.

Ngoài ra bạn cũng có thể gửi thêm các mã giảm giá sau mỗi lần khách hàng đánh giá, như vậy còn có giúp cửa hàng tạo thiện cảm tốt với khách hàng và kích thích họ tiếp tục quay lại và trải nghiệm sản phẩm của quán.