WEB ORDER POSAPP
Web Order PosApp là kênh bán hàng trực tuyến cho nhà hàng, cửa hàng bán lẻ và cơ sở dịch vụ. Cửa hàng dùng website bán hàng để giới thiệu menu, sản phẩm hoặc dịch vụ rồi chia sẻ qua link hoặc mã QR. Khách có thể đặt món, mua hàng hoặc đặt lịch; thông tin được chuyển về PosApp để quản lý tập trung khi kích hoạt tính năng.
Miễn phí khởi tạo website giới thiệu sản phẩm; tính năng đặt hàng, thanh toán và đồng bộ được mở theo gói phần mềm phù hợp.
Từ nhà hàng, bán lẻ đến căn tin, dịch vụ và cơ sở lưu trú, mỗi mô hình có thể tổ chức kênh giới thiệu, nhận đơn hoặc phục vụ khách theo quy trình riêng.
Web Order, QR Order và Zalo Mini App được triển khai theo nhu cầu phục vụ và chăm sóc khách hàng của từng doanh nghiệp trong hệ sinh thái PosApp.
Nhà hàng, quán ăn, cà phê, trà sữa và chuỗi đồ uống. Khách xem menu và tự order tại bàn, tại quầy hoặc đặt món mang đi; đơn được chuyển về PosApp để cửa hàng tiếp nhận.
Tạp hóa, siêu thị và cửa hàng chuyên ngành. Khách xem sản phẩm, chọn hàng và đặt mua trực tiếp trên website; cửa hàng tiếp nhận đơn tập trung để xử lý thanh toán và giao hàng.
Căn tin doanh nghiệp, trường học và nhà máy. Nhân viên, học viên hoặc khách nội bộ tự chọn món, thanh toán và nhận món theo quy trình phục vụ của từng đơn vị.
Spa, salon, dịch vụ theo giờ, khách sạn, resort và homestay. Khách xem dịch vụ, chọn lịch hẹn hoặc gửi yêu cầu online; cơ sở lưu trú giới thiệu menu, tiện ích và tiếp nhận đơn dịch vụ tại chỗ.
Một số thương hiệu đang sử dụng các giải pháp trong hệ sinh thái PosApp
Kênh bán hàng trực tiếp của cửa hàng
Định nghĩa Web Order
Web Order là hệ thống đặt hàng trực tuyến hoạt động trên nền tảng web. Khách truy cập bằng đường link, website hoặc mã QR để xem menu, sản phẩm, chọn món, tạo đơn và thanh toán ngay trên trình duyệt mà không cần tải ứng dụng.
Với Web Order PosApp, đơn hàng được đồng bộ về phần mềm PosApp để nhân viên tiếp nhận, xử lý và theo dõi tập trung. Cửa hàng có thể bắt đầu bằng website sản phẩm miễn phí để đăng hình ảnh, giá bán và nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn; tính năng tạo đơn và thanh toán được kích hoạt trong gói Khởi đầu.
Tự đăng menu, sản phẩm, hình ảnh, giá bán và cập nhật thông tin khi cần.
Chia sẻ đường link, gắn vào website cửa hàng hoặc tạo mã QR để khách truy cập.
Bản miễn phí nhận cuộc gọi, tin nhắn; gói Khởi đầu cho phép tạo đơn, thanh toán và đồng bộ về PosApp.
Quy trình Web Order
Cửa hàng thiết lập menu hoặc sản phẩm trên PosApp, sau đó cung cấp mã QR hoặc đường link để khách truy cập. Với Website miễn phí, khách xem sản phẩm và bấm gọi hoặc nhắn tin; khi dùng Gói Khởi đầu, khách có thể tạo đơn, thanh toán online, gửi yêu cầu đặt lịch và dữ liệu được đồng bộ về PosApp.
Đăng hình ảnh, tên, giá bán, danh mục và các lựa chọn đi kèm như size, topping, phiên bản sản phẩm hoặc thuộc tính dịch vụ. Sau khi lưu, thông tin được hiển thị trên website của cửa hàng.
Có 2 cách mở Web Order: quét mã QR tại bàn, quầy, bao bì hoặc poster; hoặc truy cập đường link được cửa hàng chia sẻ trực tiếp, gắn trên website và các kênh đang sử dụng.
Khách chọn sản phẩm, tạo đơn và thanh toán online. Với mô hình dịch vụ, khách có thể gửi yêu cầu đặt lịch. Đơn hàng hoặc lịch đặt mới xuất hiện trên PosApp để nhân viên xác nhận, in bếp hoặc tiếp tục xử lý tại quầy.
Trưng bày sản phẩm và nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn; chưa tạo được đơn hàng.
Kích hoạt QR Order, tạo đơn, thanh toán online, nhận lịch đặt và đồng bộ dữ liệu về PosApp.
WEB ORDER CHO NHIỀU MÔ HÌNH KINH DOANH
Web Order PosApp phù hợp nhất với nhà hàng, quán ăn và quán cà phê cần giới thiệu menu, nhận đơn trực tiếp từ website, đường link hoặc mã QR. Cửa hàng bán lẻ và mô hình dịch vụ cũng có thể tạo trang sản phẩm riêng để giới thiệu hàng hóa, nhận liên hệ, đặt hàng hoặc đặt lịch theo nhu cầu.
Trọng tâm: F&B
Tạo menu online mang thương hiệu riêng để khách xem món và gửi yêu cầu trực tiếp cho cửa hàng, không phải tìm kiếm qua ứng dụng trung gian.
Bán lẻ
Đăng sản phẩm, hình ảnh và giá bán trên website riêng. Khi kích hoạt tính năng đặt hàng, khách có thể tạo đơn và lựa chọn hình thức giao nhận phù hợp.
Dịch vụ & Lưu trú
Giới thiệu dịch vụ, bảng giá và hình ảnh trên website. Khách có thể đặt lịch spa, salon; hoặc quét mã QR tại phòng khách sạn, phòng karaoke để xem menu, gọi món và gửi yêu cầu phục vụ khi cửa hàng kích hoạt tính năng tương ứng.
Xử lý đơn trên PosApp
Khi khách hoàn tất đặt hàng trên Web Order, thông tin đơn được chuyển về PosApp. Nhân viên kiểm tra đơn, xác nhận yêu cầu và tiếp tục xử lý tại bếp, quầy hoặc bộ phận giao hàng mà không phải theo dõi riêng từng tin nhắn đặt món.
POS thu ngân
Bếp/KDS
Đơn mới xuất hiện trên PosApp để nhân viên kiểm tra sản phẩm, số lượng, ghi chú, hình thức nhận hàng và trạng thái thanh toán trước khi xác nhận.
Với nhà hàng, thông tin đơn được chuyển đến bếp hoặc quầy pha chế. Với cửa hàng bán lẻ, nhân viên tiến hành lấy hàng, đóng gói và chuẩn bị giao.
Nhân viên theo dõi và cập nhật tình trạng đơn như chờ xác nhận, đang chuẩn bị hoặc đang giao để các bộ phận phối hợp xử lý.
Đơn được hoàn tất theo hình thức phục vụ tại bàn, khách đến lấy hoặc giao hàng. Kết nối với đơn vị giao hàng là dịch vụ trả phí và được triển khai theo nhu cầu của cửa hàng.
Đơn được xác nhận, chuyển đến bếp hoặc quầy pha chế, sau đó phục vụ tại bàn, giao cho khách đến lấy hoặc chuyển đi giao.
Nhân viên kiểm tra tồn kho, lấy hàng và đóng gói, sau đó chuẩn bị cho khách đến nhận hoặc bàn giao cho bộ phận giao hàng.
Đối với ngành dịch vụ, yêu cầu đặt lịch từ website được chuyển về PosApp để nhân viên kiểm tra thời gian, xác nhận với khách và tiếp tục phục vụ theo lịch hẹn.
Chọn gói phù hợp
Website bán hàng miễn phí phù hợp khi cửa hàng cần một địa chỉ online để đăng menu, sản phẩm hoặc dịch vụ và nhận cuộc gọi, tin nhắn từ khách. Khi cần khách đặt hàng, thanh toán trực tuyến và chuyển đơn về PosApp, cửa hàng có thể nâng cấp lên gói Khởi đầu.
Bắt đầu miễn phí
Bắt đầu giới thiệu sản phẩm trên một đường link riêng
Nhận đơn online
220.000đ/tháng
Nhận đơn online và quản lý tập trung trên PosApp
Chỉ cần giới thiệu sản phẩm? Bắt đầu miễn phí.
Muốn khách đặt hàng và xử lý đơn tập trung? Chọn gói Khởi đầu.
Tên miền riêng, gắn Web Order vào website hiện có và kết nối đơn vị giao hàng được triển khai theo nhu cầu và có chi phí riêng.
Web Order giúp cửa hàng nhận nhu cầu và đơn hàng. Zalo Mini App mở rộng hành trình sau mua bằng thành viên, điểm tích lũy, voucher và chăm sóc khách hàng.
Từ nhận đơn đến chăm sóc khách hàng
Zalo Mini App là một ứng dụng nhỏ chạy trực tiếp bên trong Zalo. Khách mở Mini App của cửa hàng để đăng ký thành viên, xem điểm, hạng thẻ, voucher hoặc sử dụng các tiện ích đã được kích hoạt mà không phải tải thêm ứng dụng.
Web Order được mở trên trình duyệt. Zalo Mini App được mở ngay bên trong Zalo, mang nhận diện riêng của cửa hàng và kết hợp các khu vực như thành viên, điểm tích lũy, voucher, menu, sản phẩm, đặt món hoặc đặt lịch theo mô hình triển khai.
Mini App không chỉ là một cửa sổ chat và cũng không đơn thuần là đường link Web Order đặt trong Zalo. Đây là giao diện để khách chủ động xem quyền lợi và sử dụng những tiện ích cửa hàng cung cấp.
Mỗi người nhìn thấy đúng phần công việc của mình, trong khi dữ liệu được quản lý tập trung theo quy trình cửa hàng đã thiết lập.
Đăng ký thành viên, xem điểm và voucher; đặt món, mua hàng hoặc đặt lịch khi cửa hàng kích hoạt tính năng tương ứng.
Nhận diện thành viên, ghi nhận giao dịch, áp dụng điểm hoặc voucher trong quá trình xử lý trên phần mềm PosApp.
Quản lý hồ sơ thành viên, chính sách tích điểm, ưu đãi và chương trình chăm sóc khách hàng trên hệ thống CRM.
Hai kênh không thay thế nhau. Mỗi kênh đảm nhiệm một giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng.
Ưu tiên giúp khách truy cập nhanh để xem menu, sản phẩm và tạo đơn khi cửa hàng đã kích hoạt tính năng đặt hàng.
Ưu tiên nhận diện thành viên và hiển thị quyền lợi ngay trong Zalo theo những tính năng cửa hàng triển khai.
Ba thành phần đảm nhiệm ba vai trò khác nhau và phối hợp trong cùng một hành trình khi cửa hàng triển khai.
Web Order tạo điểm vào thuận tiện cho khách. Zalo Mini App cùng PosApp POS/CRM giúp cửa hàng tiếp tục quản lý quyền lợi và xây dựng hành trình chăm sóc sau mua.
TỪ NHẬN ĐƠN ĐẾN CHĂM SÓC SAU MUA
Một đơn hàng chỉ trở thành dữ liệu chăm sóc khách hàng khi giao dịch được gắn với đúng hồ sơ thành viên. PosApp kết nối POS, CRM và chương trình Loyalty để cửa hàng ghi nhận lịch sử mua, cập nhật điểm, quản lý voucher và tiếp tục tương tác với khách qua Zalo Mini App hoặc các kênh chăm sóc đã triển khai.
Zalo Mini App là giao diện để khách xem điểm, voucher và quyền lợi thành viên; những thông tin đó được tạo ra từ giao dịch đã ghi nhận trên PosApp.
Khách mua tại quầy hoặc tạo đơn trên kênh online đã kết nối. PosApp ghi nhận hóa đơn và thông tin giao dịch để nhân viên tiếp nhận, thanh toán và kiểm tra lại khi cần.
Nhân viên tra cứu khách bằng thông tin đăng ký hoặc khách thực hiện quy trình liên kết thành viên trên Zalo Mini App. Khi nhận diện đúng khách, giao dịch mới được gắn vào đúng hồ sơ.
CRM lưu giao dịch vào lịch sử mua của thành viên. Cửa hàng có thể quản lý số điện thoại, điểm, hạng thẻ, voucher và thông tin chăm sóc trên cùng hệ thống PosApp.
Hệ thống cộng điểm theo hóa đơn và quy tắc cửa hàng đã thiết lập. Chủ cửa hàng tạo voucher, đặt điều kiện sử dụng và chọn nhóm khách; khách xem quyền lợi trên Mini App, còn nhân viên kiểm tra và áp dụng trên PosApp.
Từ dữ liệu CRM, cửa hàng lựa chọn nhóm khách cần chăm sóc như khách sinh nhật, khách vừa lên hạng hoặc khách lâu ngày chưa mua. Khi khách quay lại, giao dịch mới tiếp tục được ghi nhận trên POS để khép kín vòng dữ liệu.
Phía cửa hàng
Phía khách hàng
PosApp tư vấn quy trình POS, CRM, tích điểm, voucher và các kênh Zalo phù hợp với cách vận hành của từng cửa hàng.
Web Order là điểm bắt đầu để khách đặt hàng trên trình duyệt và đơn được chuyển về PosApp. Khi cần nhận diện thành viên, tích điểm, voucher hoặc một luồng phục vụ riêng, cửa hàng có thể mở rộng lên Zalo Mini App.
Case chính · Zalo Mini App tại quầy
Khách quét QR trên standee trước quầy để mở Zalo Mini App, chọn món, thêm ghi chú và thanh toán theo luồng cửa hàng áp dụng. Đơn được chuyển về PosApp để quầy pha chế tiếp nhận; khách có thể mua trực tiếp hoặc đặt trước rồi đến lấy theo giờ hẹn.
Vận hành chuyên sâu · Căn tin doanh nghiệp
Nhân viên VNG mở Zalo Mini App để xem lịch ăn, chọn món và thanh toán bằng số dư ví/thẻ trả trước của công ty hoặc ví điện tử theo cấu hình triển khai. Sau thanh toán, hệ thống trả mã QR để người dùng tự quét tại trạm và nhận phiếu lấy món.
Tìm hiểu sự khác nhau giữa website sản phẩm miễn phí và Web Order có chức năng đặt hàng; cách tạo QR, đồng bộ đơn về PosApp, thanh toán, giao hàng, mở rộng Zalo Mini App và nhận hỗ trợ khi vận hành.
Vuốt ngang để xem các nhóm câu hỏi
Web Order PosApp là kênh giới thiệu sản phẩm và nhận đơn trực tuyến qua website. Cửa hàng tạo menu hoặc danh mục sản phẩm, sau đó đặt mã QR tại bàn, quầy, bao bì, poster hoặc gửi đường link để khách truy cập. Khi kích hoạt chức năng đặt hàng, khách chọn sản phẩm, gửi đơn và thanh toán online; đơn được chuyển về phần mềm PosApp để nhân viên tiếp nhận và xử lý.
Website sản phẩm miễn phí dùng để trưng bày menu, sản phẩm, giá và hình ảnh. Khách xem thông tin rồi bấm gọi điện hoặc nhắn tin cho cửa hàng, nhưng không thể tự tạo đơn trên website.
Web Order có chức năng đặt hàng dành cho cửa hàng đã kích hoạt gói phần mềm phù hợp. Khách chọn món hoặc sản phẩm, tạo đơn, chọn hình thức nhận hàng và thanh toán theo các phương thức cửa hàng đã thiết lập; thông tin đơn được đồng bộ về PosApp.
ten-cua-hang.posapp.vn sử dụng được những gì?
Subdomain miễn phí là địa chỉ con giúp cửa hàng tạo một trang giới thiệu sản phẩm riêng trên hệ thống PosApp. Chủ cửa hàng tự đăng sản phẩm, giá bán và hình ảnh, đồng thời cập nhật nội dung khi cần. Khách truy cập trang để xem thông tin và liên hệ qua nút gọi điện hoặc chat. Phiên bản miễn phí không có giỏ hàng, không tạo đơn, không thanh toán online và không đồng bộ đơn về POS.
Khách không cần tải ứng dụng để mở Web Order. Khách chỉ cần quét mã QR hoặc truy cập đường link bằng trình duyệt trên điện thoại. Với trang miễn phí, khách xem sản phẩm rồi gọi hoặc nhắn tin. Với Web Order đã kích hoạt đặt hàng, khách cung cấp thông tin cần thiết cho đơn hàng theo biểu mẫu của cửa hàng và hoàn tất ngay trên website.
Web Order phù hợp nhất với nhà hàng, quán ăn, quán cà phê, trà sữa và các mô hình F&B cần khách quét QR để xem menu hoặc gọi món. Cửa hàng bán lẻ dùng Web Order để giới thiệu hàng hóa, nhận đơn và tổ chức giao hàng. Với spa, salon, sân thể thao hoặc ngành dịch vụ, website tiếp nhận yêu cầu đặt lịch để nhân viên kiểm tra và xác nhận với khách.
Có. Chủ cửa hàng tự tạo danh mục, đăng sản phẩm, cập nhật giá bán và tải hình ảnh lên trang. Khi thông tin thay đổi, cửa hàng chỉnh lại dữ liệu trên hệ thống mà không cần tạo một đường link mới. Việc chuẩn hóa tên sản phẩm, hình ảnh và giá trước khi đăng sẽ giúp khách dễ xem và giảm câu hỏi lặp lại qua điện thoại hoặc tin nhắn.
Có. Cửa hàng thiết lập các lựa chọn đi kèm sản phẩm như size S/M/L, topping, lượng đường, lượng đá hoặc ghi chú món. Khi khách chọn một món, Web Order hiển thị các tùy chọn cần thiết trước khi thêm vào giỏ hàng. Thông tin lựa chọn được gửi kèm theo đơn để nhân viên thu ngân, bếp hoặc quầy pha chế chuẩn bị đúng yêu cầu.
Cửa hàng có thể chủ động cập nhật nội dung nhận diện và thông tin bán hàng được hệ thống hỗ trợ, gồm hình ảnh sản phẩm, danh mục và thông tin liên hệ. Phạm vi thay đổi logo, màu sắc, banner hoặc bố cục cần được xác nhận theo mẫu giao diện và gói triển khai cụ thể. Nếu cửa hàng cần một giao diện mang thương hiệu riêng ở mức sâu hơn, PosApp sẽ tư vấn phương án phù hợp trước khi triển khai.
Khách truy cập Web Order bằng cả mã QR và đường link. Quét QR là luồng chính tại bàn, quầy, cửa ra vào, bao bì hoặc poster vì khách mở menu ngay trên điện thoại mà không phải nhập địa chỉ. Đường link phù hợp khi cửa hàng gửi qua tin nhắn, mạng xã hội, hồ sơ doanh nghiệp hoặc gắn vào website đang sử dụng. Cả hai cách đều dẫn về cùng một trang Web Order.
nhahang-abc.com/menu không?
PosApp triển khai Web Order trên website hoặc tên miền riêng theo phương án trả phí. Cửa hàng đặt một nút, mã QR hoặc đường dẫn từ website hiện tại sang trang đặt hàng; trường hợp cần hiển thị theo đường dẫn như nhahang-abc.com/menu phải được cấu hình theo phạm vi kỹ thuật đã thống nhất. Gói miễn phí chỉ sử dụng subdomain do PosApp cấp, chẳng hạn ten-cua-hang.posapp.vn.
Không. Website sản phẩm miễn phí chỉ cho phép khách xem sản phẩm, giá, hình ảnh và bấm nút gọi điện hoặc chat với cửa hàng. Phiên bản này không có giỏ hàng, không gửi đơn và không đồng bộ đơn về PosApp. Muốn khách tự chọn sản phẩm và tạo đơn trên website, cửa hàng cần kích hoạt gói có chức năng Web Order.
Cửa hàng cần sử dụng gói Khởi đầu của PosApp để kích hoạt chức năng tạo đơn trên Web Order. Sau khi được thiết lập, khách có thể chọn sản phẩm, thêm tùy chọn, gửi đơn và thanh toán online; cửa hàng tiếp nhận đơn ngay trên phần mềm PosApp. Đây là gói phần mềm POS khởi đầu, không phải một khoản phí Web Order cộng thêm vào một gói POS khác.
Khi khách hoàn tất đặt hàng, Web Order gửi thông tin đơn về PosApp, gồm sản phẩm, số lượng, lựa chọn đi kèm, ghi chú, thông tin nhận hàng và trạng thái thanh toán. Nhân viên mở danh sách đơn mới để kiểm tra rồi xác nhận. Sau bước xác nhận tại POS, đơn có thể được chuyển tiếp đến bếp, quầy pha chế, bộ phận đóng gói hoặc bước giao hàng theo quy trình của cửa hàng.
Có. Đơn mới từ Web Order xuất hiện trên PosApp để nhân viên kiểm tra món, số lượng, topping, ghi chú, hình thức nhận hàng và trạng thái thanh toán. Nhân viên xác nhận đơn tại POS trước, sau đó mới chuyển thông tin đến màn hình bếp, quầy pha chế hoặc máy in bếp. Quy trình này giúp cửa hàng phát hiện yêu cầu cần làm rõ trước khi bộ phận chuẩn bị bắt đầu thực hiện.
Web Order có thể tiếp nhận nhu cầu đặt bàn hoặc đặt lịch theo luồng được triển khai cho từng ngành. Với nhà hàng, nhân viên kiểm tra thông tin và xác nhận bàn trước khi phục vụ. Với spa, salon, sân thể thao hoặc dịch vụ có lịch hẹn, yêu cầu được chuyển về PosApp để nhân viên kiểm tra khung giờ, xác nhận với khách và chuẩn bị phục vụ. Quy trình đặt lịch cần được cấu hình theo mô hình vận hành thực tế.
Không bắt buộc mua toàn bộ thiết bị mới để bắt đầu dùng phần mềm. Cửa hàng có thể sử dụng thiết bị tương thích đang có để quản lý đơn; máy POS chuyên dụng, máy in bill, máy in bếp hoặc màn hình bếp được bổ sung khi quy trình vận hành cần đến. Trước khi triển khai, PosApp sẽ kiểm tra nhu cầu và khả năng tương thích để tránh mua thiết bị không cần thiết.
Gói Khởi đầu có chức năng thanh toán online qua chuyển khoản và các ví điện tử được PosApp hỗ trợ. Cửa hàng lựa chọn phương thức muốn sử dụng và thực hiện thiết lập cần thiết trước khi nhận thanh toán. Danh sách đơn vị thanh toán, điều kiện kích hoạt và chi phí giao dịch nên được xác nhận theo cấu hình thực tế của cửa hàng.
Cửa hàng có thể tổ chức luồng thanh toán theo hình thức phục vụ: khách thanh toán online trước, thanh toán tại quầy hoặc trả tiền khi nhận hàng. Web Order ghi nhận phương thức và trạng thái thanh toán để nhân viên kiểm tra trước khi xác nhận đơn. Phương án nào được hiển thị cho khách phụ thuộc vào cách cửa hàng cấu hình khi triển khai.
Có. Với nhà hàng, quán ăn và quán nước, đơn Web Order kết nối với dịch vụ giao hỏa tốc, phù hợp với món cần được lấy và giao trong thời gian ngắn. Với cửa hàng bán lẻ, đơn kết nối với dịch vụ giao tiết kiệm để lấy hàng tại cửa hàng và vận chuyển đến khách.
Các kết nối vận chuyển là dịch vụ trả phí. Đối tác, phạm vi giao và cước phí được xác định khi triển khai.
Web Order tập trung vào việc đưa sản phẩm lên website, nhận đơn và đồng bộ về PosApp. Zalo Mini App là ứng dụng của cửa hàng hoạt động ngay bên trong Zalo, phù hợp khi doanh nghiệp muốn khách quay lại thường xuyên, nhận diện thương hiệu rõ hơn và tổ chức chăm sóc sau mua.
Cửa hàng nên cân nhắc Zalo Mini App khi đã có lượng khách ổn định và cần quản lý thành viên, tích điểm, voucher hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng trên Zalo. Web Order giải quyết giao dịch; Zalo Mini App mở rộng quan hệ với khách sau giao dịch.
Web Order chủ yếu giúp khách xem sản phẩm, đặt hàng và thanh toán. Khi cửa hàng muốn nhận diện khách quay lại, tích điểm, chia hạng thành viên, tặng voucher hoặc gửi ZNS chăm sóc sau mua, nên triển khai thêm Zalo Mini App kết hợp CRM.
Khách sử dụng ngay trong Zalo, không phải tải thêm ứng dụng. Đây là giải pháp mở rộng ngoài Web Order và được báo phí riêng theo những tính năng cửa hàng lựa chọn.
PosApp có phiên bản miễn phí để cửa hàng tạo subdomain, đăng sản phẩm, giá và hình ảnh. Khách xem trang rồi liên hệ qua nút gọi điện hoặc chat; phiên bản này không tạo được đơn hàng.
Muốn khách thêm sản phẩm vào giỏ, gửi đơn, thanh toán online và đồng bộ đơn về PosApp, cửa hàng cần sử dụng gói Khởi đầu. Các kết nối giao hàng, tên miền riêng và giải pháp chăm sóc khách hàng mở rộng được tính theo phạm vi triển khai.
Gói Khởi đầu có giá 220.000 đồng/tháng và là gói phần mềm PosApp khởi đầu, không phải khoản phí cộng thêm bắt buộc trên một gói POS khác. Gói này cho phép cửa hàng vận hành bán hàng, kích hoạt khách tạo đơn trên Web Order, thanh toán online và đồng bộ đơn về PosApp. Thiết bị phần cứng, kết nối giao hàng và các giải pháp mở rộng như Zalo Mini App hoặc CRM được xác định riêng theo nhu cầu.
PosApp hướng dẫn cửa hàng thiết lập tài khoản, danh mục sản phẩm, giá bán, hình ảnh, thông tin liên hệ và luồng nhận đơn. Khi dùng gói có đặt hàng, đội ngũ hỗ trợ hướng dẫn tạo mã QR hoặc đường link, kiểm tra đơn về POS và cấu hình các bước xác nhận, chuyển bếp hoặc xử lý giao hàng. Thanh toán online và kết nối bên thứ ba được hỗ trợ theo dịch vụ cửa hàng đăng ký.
Đội ngũ tư vấn và kỹ thuật PosApp hướng dẫn các bước thiết lập ban đầu theo gói cửa hàng sử dụng. Chủ cửa hàng cung cấp thông tin sản phẩm, giá, hình ảnh và quy trình vận hành; PosApp hướng dẫn cách đưa dữ liệu lên hệ thống, tạo mã QR, kiểm tra kênh thanh toán và chạy thử đơn về POS. Sau bàn giao, cửa hàng vẫn có thể tự cập nhật sản phẩm và nội dung bán hàng.
Cửa hàng có thể liên hệ PosApp qua hotline 1900 3016, Zalo PosApp, Facebook và các kênh hướng dẫn trực tuyến. Khi gửi yêu cầu, nên cung cấp tên cửa hàng, số điện thoại đăng ký, thời điểm xảy ra lỗi, mã đơn và ảnh chụp màn hình để kỹ thuật kiểm tra nhanh hơn. Khung giờ trực cụ thể, đặc biệt vào ngày lễ hoặc Tết, được áp dụng theo lịch hỗ trợ PosApp công bố tại từng thời điểm.
Cửa hàng vẫn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh tiếp nhận của PosApp vào cuối tuần, ngày lễ và Tết. Lịch trực và thời gian xử lý trong các dịp đặc biệt được thực hiện theo thông báo từng thời điểm. Với vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến nhận đơn hoặc thanh toán, cửa hàng nên gọi hotline và đồng thời gửi thông tin lỗi qua Zalo để đội ngũ hỗ trợ có đủ dữ liệu kiểm tra.
PosApp ưu tiên hỗ trợ từ xa đối với các nội dung như hướng dẫn sử dụng, kiểm tra cấu hình, đơn không đồng bộ hoặc lỗi thao tác. Kỹ thuật tận nơi được sắp xếp khi vấn đề liên quan đến lắp đặt, thiết bị, mạng nội bộ hoặc hạng mục không thể xử lý từ xa, đồng thời phụ thuộc địa điểm và phạm vi dịch vụ đã đăng ký. Lịch hẹn và chi phí phát sinh, nếu có, cần được xác nhận trước.
Trước tiên, cửa hàng kiểm tra kết nối Internet trên thiết bị của khách và thiết bị đang chạy PosApp. Tiếp theo, quét lại mã QR để xác nhận đúng chi nhánh, đúng trang Web Order và kênh bán đang hoạt động. Nếu đơn chưa xuất hiện, kiểm tra danh sách đơn mới và trạng thái thanh toán trước khi yêu cầu khách tạo lại, tránh phát sinh đơn trùng.
Khi vẫn chưa xử lý được, hãy ghi lại thời điểm xảy ra lỗi, mã đơn, số điện thoại khách, ảnh hoặc video màn hình và phương thức thanh toán, sau đó liên hệ hotline 1900 3016 hoặc Zalo PosApp. Những dữ liệu này giúp kỹ thuật xác định lỗi thuộc mã QR, kết nối, đồng bộ đơn hay cổng thanh toán.
