phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng spa salon thẩm mỹ viện

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng spa salon thẩm mỹ viện

Thu ngân - lễ tân quản lý lịch hẹn - Khách hàng

✓ Hỗ trợ nhập thông tin của khách
✓ Hỗ trợ quản lý trạng thái - chăm sóc khách hàng (Khách tiềm năng, cần chăm sóc, gọi điện nhắc...)
✓ Quản lý toàn bộ lịch hẹn của khách, nhắc nhở gọi điện khách đến đúng giờ
✓ Quản lý liệu trình và tiến độ liệu trình của khách, nhắc nhở khách khi khách chưa thực hiện hết liệu trình
✓ Hỗ trợ khách hàng check-in

Quản lý - sắp xếp khách hàng tại cửa hàng

✓ Quản lý khách hàng đang được nhân viên phục vụ - thời gian dự kiến hoàn thành
✓ Quản lý khách hàng theo hàng đợi - tính thời gian dự kiến khách được phục vụ
✓ Quản lý kỹ thuật viên / thợ nào đang phục vụ cho khách nào - Kỹ thuật viên này còn bao nhiêu khách đang chờ tới lượt làm
✓ Điều phối khách hàng, kỹ thuật viên hiệu quả, tránh tình trạng khách chờ lâu

Hỗ trợ khách tự check-in ở cửa hàng

✓ Hỗ trợ khách hàng check-in tại quầy counter (quầy thu ngân)
✓ Thay thế các loại giấy tờ check in truyền thống
✓ Phân loại khách hàng theo nguồn marketing: Khách hàng đến từ hotline, khách đến tự đến spa...
✓ Hỗ trợ khách review thợ khi check-out

Hỗ trợ khách tự check-in ở cửa hàng

✓ Hỗ trợ khách hàng check-in tại quầy counter (quầy thu ngân)
✓ Thay thế các loại giấy tờ check in truyền thống
✓ Phân loại khách hàng theo nguồn marketing: Khách hàng đến từ hotline, khách đến tự đến spa...
✓ Hỗ trợ khách review thợ khi check-out

app đặt lịch cho khách hàng

Hỗ trợ khách hàng tự đặt lịch qua ứng dụng

✓ Hỗ trợ khách hàng đặt lịch trực tiếp trên website hoặc app của spa
✓ Khách hàng có thể tùy chọn đặt trước kỹ thuật viên cho mình
✓ Giúp gia tăng doanh thu online - chăm sóc, nuôi dưỡng các khách hàng cũ

Quản lý thông tin khách hàng - Hỗ trợ chăm sóc

✓ Lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng: Họ tên, sinh nhật, địa chỉ, liệu trình, cấp bậc thành viên, doanh thu...
✓ Phân loại, cá nhân hóa dữ liệu khách hàng theo các đối tượng: Khách vip, khách vàng, khách tiềm năng, khách cần tư vấn...
✓ Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ gửi tin nhắn nhắc lịch làm đẹp, giới thiệu chương trình khuyến mãi qua SMS, Email marketing...

thông tin khách hàng chi tiết
thông tin khách hàng chi tiết

Quản lý thông tin khách hàng - Hỗ trợ chăm sóc

✓ Lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng: Họ tên, sinh nhật, địa chỉ, liệu trình, cấp bậc thành viên, doanh thu...
✓ Phân loại, cá nhân hóa dữ liệu khách hàng theo các đối tượng: Khách vip, khách vàng, khách tiềm năng, khách cần tư vấn...
✓ Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ gửi tin nhắn nhắc lịch làm đẹp, giới thiệu chương trình khuyến mãi qua SMS, Email marketing...

quản lý khách hàng theo phòng

Quản lý trạng thái phòng

✓ Quản lý dịch vụ spa theo từng phòng/giường/ghế. Ví dụ:
- Phòng 101: Liệu trình Carboxyl thải độc da - KTV: Yến Linh - Khách: Hoàng Thị - Thời gian dự kiến xong: 15 phút
- Phòng 102: Điều Trị Sẹo Rỗ PRP - KTV: Hải Hà- Khách: Thanh Hà - Dự kiến xong: 3 phút
- Phòng 103: Trống
- Phòng 104: Đặt trước - KTV: Thanh Hương - Khách: Diễm Ngọc - Dự kiến đến: 15 phút
✓ Xem lịch làm việc của nhân viên theo phòng
✓ Quản lý thời gian dự kiến phòng sẽ trống, phòng đặt trước

Quản lý các chương trình chiết khấu - khuyến mãi

✓ Hỗ trợ nhiều chương trình khuyến mãi cho spa salon như: Giờ vàng, ngày vàng, ưu đãi khách vip, tặng điểm tích lũy....
✓ Hỗ trợ các chương trình khuyến mãi khác nhau cho từng chi nhánh khác nhau
✓ Hỗ trợ giảm giá - chiết khấu sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng khác nhau
✓ Hỗ trợ gộp chương trình khuyến mãi hoặc chỉ sử dụng 1 chương trình khuyến mãi duy nhất

chương trình khuyến mãi của khách hàng
chương trình khuyến mãi của khách hàng

Quản lý các chương trình chiết khấu - khuyến mãi

✓ Hỗ trợ nhiều chương trình khuyến mãi cho spa salon như: Giờ vàng, ngày vàng, ưu đãi khách vip, tặng điểm tích lũy....
✓ Hỗ trợ các chương trình khuyến mãi khác nhau cho từng chi nhánh khác nhau
✓ Hỗ trợ giảm giá - chiết khấu sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng khác nhau
✓ Hỗ trợ gộp chương trình khuyến mãi hoặc chỉ sử dụng 1 chương trình khuyến mãi duy nhất

Marketing cá nhân hóa

SMS marketing khách hàng

Hỗ trợ SMS Marketing

✓ Hỗ trợ nhắn tin với SMS Brand name hoặc đầu số ngẫu nhiên
✓ Cá nhân hóa nội dung gửi tin nhắn cho từng tập khách hàng khác nhau. Ví dụ:
- Tin nhắn chăm sóc khách hàng: Sẽ được gửi đến những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của bạn trong vòng 3 ngày/1 tuần/ 1 tháng....
- Giới thiệu dịch vụ, chi nhánh mới: Giới thiệu đến toàn bộ khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn
- Thông báo các chương trình khuyến mãi: Cá nhân hóa tin nhắn gửi đến từng tệp khách hàng (Khách đồng gửi ưu đãi 10%, khách bạc ưu đãi 15%, khách vàng ưu đãi 20%...)
✓ Cá nhân hóa nội dung gửi tin nhắn đến từng tập khách hàng
✓ Hỗ trợ tự động gửi tin nhắn

Hỗ trợ Email marketing

✓ Hỗ trợ xây dụng danh sách Email khách hàng của bạn qua hệ thống POS
✓ Hỗ trợ tùy chỉnh phân loại danh sách Email để cá nhân hóa nội dung gửi Email (Khách chưa sử dụng dịch vụ, khách đã chi tiêu hơn 50 triệu, khách hủy lịch hẹn...)
✓ Hỗ trợ gửi email đến từng danh sách khách hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng tỉ lệ mở Email, tỉ lệ chuyển đổi, giảm tỉ lệ spam

Email marketing khách hàng
Email marketing khách hàng

Hỗ trợ Email marketing

✓ Hỗ trợ xây dụng danh sách Email khách hàng của bạn qua hệ thống POS
✓ Hỗ trợ tùy chỉnh phân loại danh sách Email để cá nhân hóa nội dung gửi Email (Khách chưa sử dụng dịch vụ, khách đã chi tiêu hơn 50 triệu, khách hủy lịch hẹn...)
✓ Hỗ trợ gửi email đến từng danh sách khách hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng tỉ lệ mở Email, tỉ lệ chuyển đổi, giảm tỉ lệ spam

Các tính năng hỗ trợ quản lý nhân viên - cửa hàng

quản lý nhân sự tiền lương

Quản lý nhân viên - tiền lương chặt chẽ

Hỗ trợ quản lý nhân sự - tiền lương

✓ Quản lý tiền lương, hoa hồng của nhân viên
✓ Hỗ trợ chia hoa hồng theo doanh thu hoặc theo gói dịch vụ. Tính hoa hồng dựa trên % hoặc mức tiền cố định
✓ Quản lý doanh thu theo từng nhân viên, ca làm việc

Phân quyền nhân viên

✓ Quản lý toàn bộ các thao tác bán hàng của nhân viên. Báo cáo toàn bộ doanh thu, hóa đơn kể cả hóa đơn khách hủy lịch hẹn
✓ Tùy chỉnh hạn chế quyền truy cập ở từng vai trò nhân viên khác nhau (Kho, Bán hàng, Thu ngân…)

Hỗ trợ bán hàng thu ngân

✓ Quản lý nhiều hình thức thanh toán khác nhau ( Tiền mặt, tiền gửi, thẻ voucher, thẻ giá trị, VNPay, ZaloPay…)
✓ Quản lý đơn hàng - in hóa đơn
✓ Hỗ trợ thu ngân phân khách hàng vào kỹ thuật viên, phòng spa
✓ Quản lý mức độ hài lòng của khách sau khi sử dụng dịch vụ
✓ Hỗ trợ bán hàng trên điện thoại, máy tính bảng, máy tính PC, laptop, máy bán hàng POS...

trọn bộ thiết bị bán hàng cho spa
trọn bộ thiết bị bán hàng cho spa

Hỗ trợ bán hàng thu ngân

✓ Quản lý nhiều hình thức thanh toán khác nhau ( Tiền mặt, tiền gửi, thẻ voucher, thẻ giá trị, VNPay, ZaloPay…)
✓ Quản lý đơn hàng - in hóa đơn
✓ Hỗ trợ thu ngân phân khách hàng vào kỹ thuật viên, phòng spa
✓ Quản lý mức độ hài lòng của khách sau khi sử dụng dịch vụ
✓ Hỗ trợ bán hàng trên điện thoại, máy tính bảng, máy tính PC, laptop, máy bán hàng POS...

Quản lý - xem báo cáo từ xa

• Xem báo cáo cửa hàng từ xa trên điện thoại hoặc máy tính
• 30 biểu đồ báo cáo tài chính, báo cáo xuất - nhập kho, báo cáo tiền lương - hoa hồng, thống kê hàng bán...
• Báo cáo chi tiết khách hàng: Tần suất khách đến, số lượng khách đến, khung giờ khách đến, doanh thu khách hàng...
• Hỗ trợ nhiều định dạng biểu đồ: Tròn, cột, Excel...
• Hỗ trợ so sánh khung thời gian sử dụng dịch vụ của khách

TẢI BÁO GIÁ!
Tải báo giá
Chat ngay để nhận tư vấn! Chat với chúng tôi qua Zalo!