Phần mềm quản lý quán cafe, nhà hàng, khách sạn, karaoke, spa, salon
1900 3016
Hiện nay ở các spa có rất nhiều cách quản lý khách hàng khác nhau như là quản lý khách hàng bằng sổ theo dõi liệu trình spa, quản lý bằng file excel, phần mềm quản lý spa,...Các cách đó đều giúp quản lý thông tin khách hàng, liệu trình khách đã sử dụng hoặc các liệu trình sắp tới của khách để tránh tình trạng quên và phải hỏi lại khách. Việc không nhớ thông tin hay liệu trình của khách hàng sẽ khiến spa của bạn bị mất điểm trong lòng khách hàng. Hãy cùng PosApp tham khảo các form mẫu chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp giúp tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng nhé.
Phiếu thông tin khách hàng là loại phiếu chứa các thông tin cá nhân của khách hàng (tên, số điện thoại, email, địa chỉ,..), các liệu trình spa và ngày giờ mà khách hàng đã sử dụng hoặc các liệu trình sắp tới của khách hàng. Trên phiếu thông tin khách hàng, ngoài các thông tin của khách thì chắc chắn cũng phải có thông tin tiệm spa của bạn để khi có thắc mắc hoặc cần liên lạc, khách hàng sẽ có thông tin để liên hệ cho bạn.
Mẫu chi hoa hồng cho khách hàng là loại mẫu thông tin khách hàng đã giúp tiệm spa giới thiệu hoặc bán được sản phẩm của spa. Khi bạn muốn nhiều người biết đến tiệm spa của bạn thì hình thức truyền miệng và giới thiệu cho nhau cùng sử dụng dịch vụ của khách hàng chính là cách PR hiệu quả và phổ biến nhất. Khi chất lượng dịch vụ tại tiệm spa của bạn tốt cộng thêm các chính sách chiết khấu hoa hồng cho khách hàng tốt, khách hàng sẽ sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè cùng người thân đến trải nghiệm dịch vụ của bạn.
Quản lý chăm sóc khách hàng bằng excel tiện lợi hơn quản lý bằng sổ theo dõi liệu trình spa. Bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian lật sổ để xem hôm nay khách hàng sử dụng dịch vụ gì, cũng không lo làm mất sổ hoặc sổ bị ướt. Việc sử dụng sổ theo dõi liệu trình gây mất nhiều thời gian, sai sót trong quá trình nhập liệu khi sử dụng sổ sách, nên hầu hết các spa thường sử dụng file excel để quản lý khách hàng.
Form mẫu chăm sóc khách hàng là bảng báo cáo các dịch vụ khách hàng đã sử dụng, các khoản đã thanh toán, chưa thanh toán và các liệu trình sắp tới của khách. Mẫu báo cáo chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu từng khách hàng, giúp quản lý được các khoản chi phí sử dụng dịch vụ và cả thời gian lẫn số lần khách đã ghé thăm spa của bạn.
Thẻ liệu trình spa là một loại thẻ rất phổ biến, được dùng để lưu lại quá trình trị liệu, chăm sóc tại các Spa. Khi mua một gói liệu trình, chăm sóc làm đẹp, khách hàng sẽ được cấp một thẻ liệu trình để theo dõi quá trình trị liệu. Thẻ liệu trình giúp bạn dễ dàng theo dõi các liệu trình sắp tới của khách hàng. Ngoài ra thẻ liệu trình còn giúp khách hàng nắm rõ số lần sử dụng liệu trình của mình và giúp họ nhớ chính xác thời gian cho liệu trình tiếp theo.
• Khi sử dụng sổ theo dõi liệu trình spa bạn sẽ phải lật sổ, kiểm tra đóng dấu xác nhận liệu trình hôm nay của khách. Điều này sẽ khiến bạn tốn thời gian và khách hàng sẽ cho rằng nhân viên spa của bạn làm việc thiếu chuyên nghiệp.
• Mỗi khi ghi sổ theo dõi liệu trình spa của bạn hết trang giấy, bạn phải đổi sang cuốn sổ khác, khi ghi nhiều cuốn sổ việc theo dõi thông tin khách hàng lại càng khó khăn hơn. Nếu khách hàng làm mất hoặc để quên sổ theo dõi liệu trình spa, bạn sẽ không biết được hôm nay khách đến làm liệu trình gì ư?
• Chăm sóc khách hàng qua email là cách khá hiệu quả, bạn có thể hẹn lịch gửi chúc mừng sinh nhật khách hàng hoặc gửi các khuyến mãi giảm giá qua email. Đó là cách làm khá phổ biến và thuận tiện nhưng nó sẽ khá mất thời gian nếu bạn luôn lưu giữ thông tin khách hàng trong sổ theo dõi liệu trình.
Bạn gặp quá nhiều khó khăn trong việc quản lý khách hàng bằng sổ theo dõi truyền thống? Khách hàng của bạn thường hay quên mang theo thẻ liệu trình hoặc phiếu thông tin khách hàng?
Bạn nên cân nhắc tìm cho tiệm spa của mình một phần mềm quản lý giúp chăm sóc khách hàng thuận tiện và chuyên nghiệp hơn. PosApp là một trong những phần mềm chiếm được lòng tin với cả khách hàng trong và ngoài nước. PosApp là giải pháp quản lý có nghiệp vụ bán hàng chuyên cho từng ngành (PosApp F&B, PosApp Retail, PosApp Dịch vụ), được hơn 23.000 cửa hàng tin dùng.
Một số tính năng của phần mềm quản lý PosApp dành cho mô hình Spa:
✦ Quản lý lịch hẹn của khách hàng chặt chẽ
Có phần mềm quản lý Spa của PosApp bạn sẽ không còn phải quản lý lịch liệu trình, lịch khám, thông tin khách hàng thông qua giấy tờ hay sổ sách. Chỉ cần vài cái chạm, bạn đã có ngay dữ liệu của mỗi khách hàng.
✦ Quản lý trạng thái phục vụ khách hàng: Khách đang chờ, đang thực hiện dịch vụ, đã hoàn thành…
Bạn không cần phải nhớ hôm nay đã có bao nhiêu khách hàng đến làm đẹp, làm dịch vụ gì hay KTV có ai đang rảnh hay không. Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra các trạng thái phục vụ khách hàng ngay trên máy tính
✦ Khách hàng tự check in tại cửa hàng, tự lựa chọn KTV
Khi tiệm đông khách bạn không thể chăm sóc phục vụ cho từng khách hàng. Có phần mềm quản lý PosApp, khách hàng hoàn toàn có thể chủ động trong việc check in, đặt lịch, book KTV,..
✦ Quản lý tiền lương, hoa hồng nhân viên (Tính theo % hoặc số tiền cụ thể)
Phần mềm sẽ giúp bạn tính lương, số ngày làm việc của nhân viên, chính sách hoa hồng theo từng nhóm hoặc cấp bậc của nhân viên,..
✦ Quản lý kho hàng, định lượng nguyên vật liệu
PosApp hỗ trợ quản lý số lượng nhập - xuất - tồn kho, giá nhập, giá xuất,... Đặc biệt, phần mềm hỗ trợ chủ spa định lượng nguyên vật liệu, mỹ phẩm trong từng dịch vụ và trừ kho khi thực hiện dịch vụ cho khách hàng.
✦ Quản lý khách hàng, chương trình khuyến mãi, voucher
Hỗ trợ tạo nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá khuyến khích khách hàng sử dụng lại dịch vụ. Ngoài ra phần mềm Spa còn có thể tạo và áp dụng linh hoạt các chương trình giảm giá cho các khung giờ và chi nhánh khác nhau.
Quản lý thông tin khách hàng, tạo khách hàng theo các hạng thẻ như Khách hàng Bạc, Vàng, Bạch kim, VIP,... và hỗ trợ áp dụng các chính sách giá ưu đãi khác nhau cho từng khách hàng thành viên.
✦ Hệ thống báo cáo tài chính đầy đủ thu-chi, tồn kho, công nợ, lợi nhuận,…
Bạn hoàn toàn có thể kiểm soát doanh thu, số lần khách hàng đến spa, các hoạt động thu chi, công nợ, tỷ trọng dịch vụ hoặc hàng hóa bán chạy, tồn kho nguyên vật liệu,...
Xem thêm chi tiết tại: https://posapp.vn/phan-mem-quan-ly-spa-tmv
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
• Hotline: 1900 3016
• Email: support@posapp.vn
• Messenger: m.me/posapp.vn
Xem demo trực tiếp tại:
• HCM: Lầu 5, tòa nhà HS Building, 260/11 Nguyễn Thái Bình, Quận Tân Bình
• Hà Nội: Tầng 4, 174 đường Láng, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa
• Đà Nẵng: Số 128 Lý Tự Trọng, Hải Châu
Bạn muốn biết thêm chi tiết phần mềm quản lý Spa? Vui lòng để lại thông tin liên hệ, PosApp sẽ liên hệ bạn ngay!
Hoặc gọi trực tiếp đến số Hotline: 1900.3016 để được hỗ trợ nhanh nhất!
BÀI VIẾT LIÊN QUAN